Wir sind stolz darauf, dass Rücksendungen bei uns selten nötig sind, weil unsere Kunden in der Regel sehr zufrieden sind. Sollte jedoch einmal etwas nicht ganz passen, machen wir dir die Rückgabe so einfach wie möglich – und so geht’s:

 

Bitte beachte, dass Artikel unbenutzt, in Originalverpackung und wiederverkaufsfähig sein müssen, um erstattet zu werden.

 

1. Kundenkonto aufrufen: Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto an. Du erhältst einen Einmal-Code per E-Mail, mit dem du ganz unkompliziert auf deine Einkäufe zugreifen kannst – kein Passwort erforderlich.
Zum Kundenkonto: Oben in der Leiste das Account-Symbol (Männchen) oder mit diesem Link.

2. Rückgabe anfragen: Wähle die Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest, und klicke auf “Rückgabe”. Markiere die Produkte, die du retournieren willst, und sende die Anfrage ab.

3. Bestätigung per E-Mail: Du erhältst eine E-Mail, dass deine Rückgabeanfrage bei uns eingegangen ist. Wir prüfen und genehmigen die Rückgabe in Kürze.

4. Retourenlabel und weitere Schritte: Sobald die Rückgabe genehmigt ist, erhältst du eine E-Mail mit dem Retourenlabel und den weiteren Anweisungen, was du tun musst. Für die Nutzung unseres Retourenlabels berechnen wir eine Pauschale von 6,99 €, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird – so zahlst du nur für deine tatsächliche Rücksendung und keine versteckten Kosten im Produktpreis.

 

Rückerstattung:

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, wird der Erstattungsbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsweise zurückgebucht (z. B. PayPal auf PayPal, Kreditkarte auf Kreditkarte). Du wirst gleichzeitig per E-Mail über die erfolgreiche Rückzahlung informiert. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank und Zahlungsmethode variieren.

 

Falls die Rückgabe nicht möglich ist:

In manchen Fällen kann die Rückgabe im Kundenkonto nicht durchgeführt werden, z. B. wenn:

• die 14-Tage-Frist bereits abgelaufen ist

• die Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sind, z. B. bei Ausverkaufsartikeln (Final-Sale oder Letzte Chance Artikel)

 

In diesem Fall ist es leider nicht möglich, die Bestellung oder einzelne Produkte für die Rückgabe anzumelden.